Podpora

Kurýr MUFF Vaši objednávku doveze zpravidla do 3 pracovních dnů a bude Vám volat na uvedený kontaktní telefon. Určitě mějte po ruce průkaz totožnosti a částku odpovídající objednávce.

V případě, že chcete převést pevný internet k nám, potřebujeme:

• jméno současného poskytovatele


• telefonní číslo přípojky


• servisní číslo (toto číslo získáte na základě podané výpovědi u Vašeho současného poskytovatele)

Poté stačí provést novou objednávku přes Zákaznickou linku.

Uzavřeme s Vámi smlouvu a po uplynutí výpovědní lhůty u Vašeho současného poskytovatele, dojde k bezvýpadkovému převedení služby k naší společnosti. V den převodu Vám přijde informační SMS zpráva.

DSL internet poskytujeme na síti společnosti Cetin.

Pravděpodobně budou chybně nastaveny přihlašovací údaje. Je třeba WiFi router restartovat a údaje nastavit znovu dle manuálu. Pokud kontrolka stále nesvítí zeleně, kontaktujte Zákaznickou linku.

Kontaktujte, prosím, Technickou podporu, kde Vám rádi pomůžeme.

Ano, ale musí podporovat ADSL/VDSL technologii.

Je jen na Vás, jakou metodu si zvolíte. Nabízíme následující možnosti úhrady vyúčtování:

• SLOŽENKA
  Složenku obdržíte společně s fakturou, kde také naleznete datum splatnosti


• BANKOVNÍ PŘEVOD
  Platby provádějte ve prospěch čísla účtu 2107066973/2700. Vždy je nutné uvést správný specifický a variabilní symbol dle Vašeho vyúčtování.


• INKASO
  Pro aktivaci stačí zavést svolení k inkasu ve Vaší bance (číslo našeho účtu 2107066973/2700), specifický symbol najdete na vyúčtování, variabilní symbol se v tomto případě neuvádí.

Pro nastavení konkrétní platební metody kontaktujte Zákaznickou linku.

Tento způsob úhrady nedoporučujeme. Pro správné připsání platby k Vašemu zákaznickému účtu je nutné zadat vždy odpovídající variabilní symbol. Ten se každý měsíc mění (jedná se o číslo faktury).

Zdarma Vám můžeme zasílat vyúčtování prostřednictvím e-mailu nebo si jej můžete stáhnout v Samoobsluze.

V případě uhrazení po datu splatnosti, je možné, že dojde k vystavení zpoplatněné upomínky (dle ceníku služeb) a následně i blokaci služeb.

Vyúčtování najdete v Samoobsluze. Popřípadě se obraťte na Zákaznickou linku, kde můžete žádat o zaslání opisu vyúčtování na Váš e-mail (zdarma) nebo o zaslání v tištěné podobě (zpoplatněno dle ceníku služeb).

Na přístroje, které poskytujeme, je standardní záruka 24 měsíců od zakoupení. Ale je nutné, aby nebyl využíván v rozporu se záručními podmínkami. Před samotným zasláním přístroje na reklamaci nás nejdříve kontaktujte na lince Technické podpory, abychom vyloučili možnost odstranění závady telefonicky

Přístroj společně s reklamačním protokolem (ke stažení zde) se zasílá na adresu:

Centrální sklad Nordic Telecom – PJ Expedis

Františka Vítězslava Veselého

areál Pragorent - hala č.  VS 32

193 00 Praha 9 - Horní Počernice.


Lhůta pro vyřízení reklamace je maximálně 30 dní od obdržení přístroje.

Většinu reklamací je možné vyřešit telefonicky na naší Zákaznické lince. Pokud je situace složitější, budou veškeré informace předány na příslušné oddělení, které reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. O vyřízení reklamace budete samozřejmě informováni.


Dále je možné podat reklamaci prostřednictvím e-mailu: info@nordictelecom.cz.


Pokud budete zasílat písemnou reklamaci, uveďte, prosím, kontaktní a případně identifikační údaje (zákaznické číslo, které naleznete na faktuře, případně aktuální kontaktní telefon, na kterém budete k zastižení) a podrobný popis reklamované situace. Dopis zašlete na adresu:


Zákaznické centrum Nordic Telecom

Jihlavská 1558/21

140 00 Praha 4 - Michle.

Upozorňujeme, že reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ke dni splatnosti.

V případě Vaší nespokojenosti s vyřízením reklamace je možné se obrátit na našeho ombudsmana, který situaci znova podrobně prověří. O výsledku budete informováni nejpozději do 30 dnů, obvykle ale v kratší době.


Našeho ombudsmana můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu:
ombudsman@nordictelecom.cz
nebo písemně:


Michaela Hájková

Ombudsman Nordic Telecom s.r.o.

Jihlavská 1558/21

140 00 Praha – Michle

Nejdříve nám zavolejte na Zákaznickou linku, abychom Vám mohli poradit, jak postupovat.


Pokud jste službu zakoupili přes naše internetové stránky nebo telefon, máte k dispozici 14denní zákonnou lhůtu na odstoupení od data aktivace služby. Po tuto dobu je možné službu vrátit bez poplatků a budeme Vám účtovat pouze dobu využívání služby.


Pro odstoupení ve 14denní zákonné lhůtě vyplňte Formulář pro odstoupení (ke stažení zde) a zašlete ho spolu se zařízením a veškerým příslušenstvím, které bylo součástí smlouvy, na adresu:


Centrální sklad Nordic Telecom – PJ Expedis
Františka Vítězslava Veselého
areál Pragorent - hala č.  VS 32
193 00 Praha 9 - Horní Počernice.


Vše odešlete v nepoškozeném stavu a v původním balení.