My seveřané jsme zvyklí na dlouhé noci. Rádi je trávíme analyzováním cookies, můžeme vám pak web přizpůsobit, jak říkáme, na tělo. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
zavřít
Více informací

Podpora

Technická podpora a zařízení

  • Nastavení domácího routeru na dálku

Záleží nám na tom, abychom vám poskytovali ty nejlepší služby, a proto stále pracujeme na vylepšování naší sítě. Pro kvalitnější internet a lepší obslužnost je někdy nutné provést změny nastavení wi-fi routerů, které máte u sebe doma, v kanceláři či provozovně.


Současně chápeme, že návštěva technika nemusí být pro každého komfortní. Připravili jsme tak pro vás možnost bezpečného nastavení domácího routeru (případně dalších zařízení) na dálku - pomocí vzdáleného přístupu přes váš počítač.


Výhody vzdáleného nastavení


  • Zvyšuje kvalitu služby

  • Nezabere víc než 30 minut

  • Provádí zkušení technici

  • Staráme se o maximální bezpečnost


Jak vzdálené nastavení probíhá?


  • Náš operátor se s vámi po telefonu domluví na termínu nastavení.

  • V domluvený čas vám zavolá náš technik, který změny na dálku provede.

  • Veškeré změny můžete sledovat na obrazovce vašeho počítače. Vše tak budete mít pod kontrolou.


Vzdálené nastavení krok za krokem


  1. Spustíte počítač, který je připojený k internetu od Nordic Telecom.

  2. Vzdálený přístup bude probíhat pomocí osvědčeného softwaru TeamViewer. Připravili jsme pro vás krátké video, které vám stažení a spuštění aplikace usnadní.

  3. Se spuštěním programu vám samozřejmě pomůže náš technik po telefonu. Dopředu se tak nemusíte o nic starat.

  4. Po spuštění aplikace TeamViewer před sebou uvidíte „Vaše ID“ (číslo) a „Heslo“ (kombinace čísel a písmen). ID i heslo se po spuštění programu vygenerují jednorázově, tzn. že po ukončení vzdáleného přístupu se nedají použít znovu.

  5. Oba parametry nadiktujete technikovi a následně dojde ke vzdálenému připojení do vašeho počítače.

  6. Technik provede pouze nastavení zařízení v síti, které souvisejí se službou od Nordic Telecom. Žádná jiná nastavení nesmí technik ve vašem počítači provádět.

  7. Postup technika monitorujeme a vše, co se děje, můžete sledovat na obrazovce svého počítače. Vzdálené připojení můžete také kdykoli v jeho průběhu ukončit.


Bezpečnost a ochrana osobních údajů na prvním místě!


  • Vzdálený přístup umožňuje šifrované a bezpečné spojení, které je jednorázové a nelze jej opakovat. Nikdo se tak nemůže do vašeho počítače znovu připojit.

  • Připojení k vašemu počítači je řízená a monitorovaná aktivita, kterou dopředu schvalujete. Technik nemůže vidět žádná vaše hesla nebo jiné citlivé údaje.

  • Služba je určena pouze k nastavení domácích routerů (případně dalších zařízení) pro služby Nordic Telecom.

  • Služba nemění, ani nezaznamenává žádné nastavení vašeho počítače, jeho aplikací či jakýchkoli souborů.

  • Naše techniky pečlivě školíme v oblasti ochrany soukromí a dat zákazníka.

  • Po celou dobu můžete na obrazovce sledovat činnost technika a kdykoli můžete vzdálené spojení ukončit. Doslova na jedno kliknutí.

  • V průběhu servisního zásahu se můžete na postup kdykoli zeptat - technik vám vše vysvětlí.


Podmínky pro správné fungování služby


  1. Službu „Nastavení na dálku“ lze využít jen pro služby elektronických komunikací z nabídky skupiny Nordic Telecom.

  2. Službu „Nastavení na dálku“ poskytujeme výlučně se souhlasem zákazníka.

  3. Hovor se zákazníkem v průběhu servisního zásahu je nahráván v audio podobě a pracovní postup technika zaznamenáváme.

  4. Zákazník po celou dobu servisního zásahu sleduje, jaké úkony technik na jeho počítači provádí.

  5. Zákazník má možnosti kdykoli vzdálené připojení ukončit.

  6. Technik nesmí provádět v počítači zákazníka žádné jiné nastavení.

  7. Služba “Nastavení na dálku” je dostupná jen pro operační systémy Windows a iOS (Apple).

Ke stažení


Připravili jsme pro vás krátké video, které vám stažení a spuštění aplikace usnadní:


  • Technická podpora a zařízení